中电新闻网讯 通讯员 孙远强 报道 2月21日，中卫供电局出台专题方案，制定多项措施，全面提升居民供电服务工作。

　　此次活动以民生优先为原则，大力推进政风行风建设，深化“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动，巩固“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程成果，全面增强服务意识，提升服务能力，努力解决居民供电服务存在的突出问题，铸造卓越的供电服务品质，让居民客户享受到更优质、更高效、更快捷的供电服务。

　　活动将全面做到切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”。 一个维护：切实维护好居民百姓的切身利益，建立健全保障居民百姓基本用电权益的公共服务体系。四个保障：保障居民生活用电不随便拉限；保障居民生活用电按实计费和收费；保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障；保障政府保障性住房及时得到报装接电。六个落实：一是落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电；二是落实居民的用电计量准确、收费无误；三是落实保障性住房及时报装接电；四是落实向有关部门及时报送有序用电方案；五是落实居民投诉渠道畅通；六是落实督查整改处置机制，严禁侵害居民利益的行为。

　　活动分为组织部署、自查整改、全面建设、巩固提升四个阶段，截至年底全面结束。通过活动开展，该局将多渠道收集客户对供电能力和电能质量的需求与意见，整理电压低、供电半径过大、供电可靠性不高的信息优先纳入低压配网建设、改造项目，逐步消除电源布点和线径容量不足导致的供电瓶颈问题，提升供电质量；以用电信息采集建设工程为契机，着力提高智能表、采集终端上线率及应用率，加强自动化技术应用，提高供用电水平；开展低压无功补偿，合理分配三相负荷，缩短供电半径，减少线路和设备过负荷引起的电压合格率下降，提高居民客户端电压合格率；建立95598客户服务联动机制，统计分析话务量高峰期，规范应急排班管理，提高电网大负荷用电高峰期95598服务能力；科学编制有序用电方案和应急预案，确保电力供应不足时保障居民生活用电；明晰居民住宅小区产权及运行维护责任，主动跟踪新建住宅小区项目，积极联系项目开发单位，推广小区电气配套建设工程。对已建成小区，积极联系物业公司，协商签订运行维护协议，保障小区电气设备安全稳定运行、抢修及时；提前做好与地方政府的联系沟通，及时掌握保障性安居住房工程项目用电需求和建设周期；推行“绿色通道”，保证优先接收客户申请、优先制定工作计划、优先办理相关手续；总结推广“项目经理制”，针对大客户、社区等设置客户经理并全程跟踪服务；建立健全业扩报装内部稽查机制，结合“三指定”专项治理工作，按照检查标准和要求每月对新报装用户各环节实施稽查；对保障性安居住房业扩工程实行100％回访制度，确保客户评价权；开展营销系统基础数据整改，完善客户档案信息，应用稽查监控平台加大监控力度，保障居民生活用电按实计费，准确收费；推广应用网上自助、充值卡等缴费方式。制定自助终端管理办法，开展自助设备运维工作，建立购电异常24小时不间断服务制度，开展应急送电卡便民服务；加强对用户投诉举报的分析核查处理，深入分析投诉举报案件，针对居民用电服务情况开展重点督查，落实整改措施和责任，消除服务短板，提升服务水平。